Informations légales Reservo

Dernière mise à jour : 1 octobre 2017

Date d'entrée en vigueur : 22 novembre 2016

Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent l'utilisation du produit Reservo et des services offerts de PerformWeb Inc., énumérés dans cette liste (les « Services »).

Vous acceptez les présentes Conditions en utilisant les Services ou en continuant d'utiliser les Services après avoir été avisé de toute modification aux présentes Conditions.

Ci-après nommée « l’utilisateur »

Les administrateurs (gestionnaires, propriétaires, organisateurs, assureurs, etc.) de boutiques et d’événements en ligne

Ci-après nommée le « vendeur »

Le propriétaire de la plateforme Reservo, PerformWeb Inc.

Ci-après nommée « PerformWeb »

Conditions générales des services Reservo

Ce contrat d'utilisation s'applique à tous les utilisateurs à compter du 22 novembre 2016

Notre relation avec vous

Reservo est uniquement un fournisseur de services mettant à contribution une solution technologique pour traiter des achats de biens et services (boutique et inscription) par internet. Reservo ne dispose d'aucun contrôle sur les produits, les événements ou les services après achat et n’assume aucune responsabilité relativement à ceux-ci. Nous ne pouvons pas garantir l'identité d'un utilisateur ni assurer qu'un acheteur ou un vendeur mènera une transaction ou livrera un produit ou un service jusqu’à terme. En utilisant les Services, l’utilisateur reconnaît effectuer une transaction entre lui et le vendeur. Toutes les requêtes (questions, commentaires, plaintes, etc.) à propos d'un achat d’un bien ou service devront être adressées au vendeur. Si vous constatez que certaines informations sont inexactes ou trompeuses, communiquez toujours avec le vendeur d’abord pour qu’il puisse modifier les informations erronées et ensuite avec notre service à la clientèle, au besoin.

Propriété intellectuelle

« Reservo.ca », « Reservo » et tous les logos associés aux Services sont des marques de commerce ou des marques déposées de Reservo ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas les copier, les imiter, ni les utiliser sans le consentement écrit préalable de PerformWeb. De plus, tous les en-têtes de page, images, icônes de bouton et scripts personnalisées sont des marques de service, des marques de commerce ou l'identité visuelle de Reservo. Vous ne pouvez pas les copier, les imiter ni les utiliser sans le consentement écrit préalable de PerformWeb.

Exactitude des renseignements

Tous les événements ou boutiques en ligne sont gérés par leurs vendeurs distincts. La responsabilité finale et totale quant à l'exactitude des informations affichées incombe toujours aux vendeurs, et ce, même si PerformWeb est mandatée à administrer certains comptes pour ceux-ci.

Maintenance applicative, mises à jour

Nous avons à cœur d’offrir à nos clients un service de haute qualité, conviviale, et efficace. Dans l’atteinte de cet objectif, nous travaillons régulièrement sur des mises à jour. Certaines de ces mises à jour demandent l’arrêt complet de nos Services pouvant aller de quelques minutes à quelques heures. Bien que nous nous efforcions de déployer ces mises à jour pendant les périodes les plus calmes de la journée (généralement la nuit, heure de l’Est), il est possible que votre visite puisse être interrompue à cause d’une mise à jour. Le cas échéant, revenez nous voir un peu plus tard pour continuer vos achats.

Solutions publicitaires

Nous offrons certains emplacements publicitaires à la page d’accueil de Reservo (www.reservo.ca). Ces emplacements publicitaires prennent la forme d’un lien de redirection. Si vous désirez vous afficher, veuillez contacter notre service à la clientèle pour commencer les démarches. La facturation est mensuelle et la publicité doit avoir été vérifiée et autorisée avant d’être publiée. Les places sont limitées.

Droit de refus

PerformWeb se réserve le droit de refuser à un vendeur l’ouverture d’une boutique en ligne si celle-ci ne respecte pas les présentes conditions ou pour toute autre raison, et ce sans préavis.

Confidentialité de vos données

Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité de vos informations. La présente déclaration de confidentialité explique quelles données personnelles nous recueillons et comment nous les utilisons.

Les données personnelles que nous recueillons

Reservo recueille des données visant à assurer le bon fonctionnement de ses services et à vous offrir la meilleure expérience possible. Vous fournissez certaines de ces données, notamment lorsque vous créez un compte Reservo, utilisez le formulaire d'inscriptions ou d’achat, ou lorsque vous nous demandez de l'aide. Nous en obtenons certaines en enregistrant votre manière d’interagir avec Reservo, par exemple en utilisant des technologies telles que les témoins et en recevant des rapports d’erreur. Nous recueillons également des données reçues de tiers notamment, Google Analytics, à des fins d'analyses.

Soutien à la clientèle

Nous utilisons les données pour diagnostiquer les problèmes liés à Reservo, et fournir divers services de soutien notamment, de communiquer par téléphone ou courriel avec un utilisateur pour l'aider a finalisé un achat.

Amélioration des produits

Nous utilisons les données afin de continuellement améliorer Reservo et ajouter de nouvelles fonctionnalités ou capacités. Ces améliorations comprennent : utiliser les rapports d’erreurs pour améliorer les fonctions de sécurité et utiliser les données d’utilisation pour déterminer la priorité de nouvelles fonctionnalités.

Activités commerciales

Nous utilisons les données pour développer des analyses globales et une veille stratégique qui nous permettent d’exploiter et de protéger nos activités, de prendre des décisions éclairées et de produire des rapports de rendement de notre logiciel Reservo.

Communications

Nous utilisons les données que nous recueillons pour vous transmettre et personnaliser nos messages. Par exemple, nous pouvons communiquer avec vous par courriel ou par d’autres moyens afin de vous confirmer l'ouverture d'un nouveau compte ou le succès d'une nouvelle inscription, ou d'offrir un soutien à la clientèle, etc.

Partage des données

Nous partageons avec les vendeurs les informations recueillies dans le formulaire d'inscription ou d’achat. Ils peuvent choisir de recueillir certaines informations à l’achat d’un bien ou service. Celles-ci leur sont retournées lorsqu’une transaction est initiée. Les vendeurs ont la responsabilité entière et totale de vos informations. PerformWeb ne partage ni ne revend aucune information à des tierces parties tel que des agences de publicité.

Politique de paiement

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité des transactions par internet. La présente politique de paiement explique de quelle manière nous traitons les transactions.

Facturation

Notre panier d'achats affiche le détail (prix de vente, quantité, prix avec réduction, etc.) de la sélection d'un utilisateur. Le montant à payer inclut les taxes lorsqu'applicables et celles-ci peuvent varier selon le vendeur et les produits. La facture doit être réglée en totalité pour que l’achat soit officialisé puis traité.

Remboursements

Les vendeurs ont la responsabilité totale et entière des remboursements. PerformWeb ne traite aucun remboursement d’aucune sorte ni avec l’utilisateur ni avec le vendeur.

Solutions de paiements

PayPal et Stripe sont les services de paiement en ligne que nous offrons. Nous les utilisons pour traiter les paiements en ligne de manière pratique et sécurisée. PayPal et Stripe communiquent de manière automatique avec Reservo lorsqu'un paiement est effectué pour officialiser puis traiter la commande. Le choix de la solution de paiement incombe aux vendeurs.

Programme de référencement

Nous avons mis sur pied un programme de référencement qui vous donne la chance de recevoir des primes en argent. Les présentes conditions régissent l’utilisation de ce programme.

L’utilisateur doit :
  • Avoir un compte Reservo
  • Demander sa clé de référencement. La clé est générée par le logiciel.
  • Donner sa clé aux personnes référées (« les vendeurs »).
  • Fournir à notre service à la clientèle une adresse électronique valide PayPal ou Stripe.
Le vendeur doit :
  • Enregistrer la clé de référencement dans son portail administratif.

Nous offrons un pourcentage de retour lorsqu'une transaction est complétée et payée par l’une ou l’autre de nos solutions de paiement (PayPal ou Stripe) jusqu’à concurrence de 1000$ par personne référée. L’utilisateur peut avoir un maximum de 5 personnes référées.

Le pourcentage de retour sera bientôt déterminé.

Nous réalisons un compte rendu des performances du programme de référencement à chaque fin de mois et préparons des paiements à chaque 500$ atteint. Nous payons par voie de transfert électronique seulement.

Tous les critères ci-dessus doivent être dûment respectés pour recevoir votre rémunération.

Activités non autorisées

Dans le cadre de votre utilisation de notre site, de votre compte ou des Services, ou au cours de vos communications avec Reservo, d'autres utilisateurs ou des tiers, vous ne devez pas :
  • Contrevenir au présent Contrat, aux Conditions d'utilisation pour une entité commerciale, au Règlement sur les utilisations autorisées ou à tout autre accord ou règlements que vous vous êtes engagé à respecter vis-à-vis de Reservo ;
  • Enfreindre les droits de propriété intellectuelle de Reservo ou de tiers, y compris un droit d'auteur, un brevet, une marque de commerce, un secret de fabrication ou tout autre droit de propriété ou lié à la protection de la vie privée ;
  • Agir de manière diffamatoire, calomnieuse ou menaçante, ou utiliser le harcèlement.
  • Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses.
  • Gérer vos activités ou utiliser les Services d'une manière qui entraîne ou puisse entraîner des plaintes, des frais, des amendes, des pénalités et d'autres obligations envers Reservo, d'autres utilisateurs, des tiers ou vous-même ;
  • Entreprendre toute action imposant une charge trop importante ou démesurée sur notre infrastructure ; contribuer à ce que des virus, des chevaux de Troie, des vers ou tout autre programme informatique puissent endommager, gêner, intercepter subrepticement ou exproprier un système, des données ou d'autres informations personnelles ; utiliser tout robot, robot d'indexation, autre dispositif automatique ou procédure manuelle permettant de contrôler ou de copier notre site sans notre autorisation écrite préalable; utiliser tout dispositif, logiciel ou programme permettant de contourner nos en-têtes d'exclusion automatiques, ou d'interférer ou de tenter d'interférer avec notre site ou avec les Services ;
  • Harceler ou menacer nos employés, nos mandataires ou d'autres utilisateurs ou vendeurs;

Sans quoi PerformWeb se réserve le droit de bannir le compte de l’utilisateur ou du vendeur fautif sans préavis et peu utiliser des mesures légales à notre disposition pour protéger nos intérêts, nos employés et nos clients.